Senior Incident- und Problem Manager (m/w/d)
Dein Aufgabengebiet
- Interaktion als Incident- und Problem Manager:in mit Anwender:innen, Fachbereichen und Management zur proaktiven Lösungsbehebung und Ursachenforschung komplexer IT Probleme
- Verantwortung für die operative Ausgestaltung der nach ITIL4 ausgerichteten Practises Incident und Problem sowie stetige Überprüfung der Qualität
- Moderation eigenverantwortlicher Meetings zur Identifikation und Analyse von Störungen und Problemen in einer komplexen Anwendungs- und Infrastrukturlandschaft
- Eigenverantwortliche Steuerung und Umsetzung von Maßnahmen zur Störungs- und Problemvermeidung
- Durchführung von Schulungen und Awareness Kampagnen und Gewährleistung einer Erhöhung des Reifegrades in den practises
- Kennzahlen, Reporting und kontinuierliche Messung der Prozesseinhaltung bilden die Grundlage deiner täglichen Arbeit
- Erste(r) Ansprechpartner:in für fachliche Eskalationen und zielgruppenfokussierte Kommunikation auf allen Ebenen
Bei uns
- profitierst du von einem Tarifvertrag mit einer 38 Stunden-Woche
- kannst du deinen ökologischen Fußabdruck zum Beispiel durch ein E-Bike Leasing verbessern
- kannst du jeden Tag Veränderungen mitgestalten #veränderedasjetzt
- profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und kannst an mindestens 2 Tagen pro Woche Zuhause oder mobil arbeiten
- kannst du 30 Tage im Jahr in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern
- kannst du durch ein flexibles Arbeitszeitmodell Privatleben und Arbeit gut kombinieren
Du
- verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- bringst fundierte Erfahrung im IT Service Management (ITIL V3 / 4) mit, insbesondere im Incident- und Problem Management
- kennst dich mit komplexen Infrastrukturen aus und bringst technische und methodische Expertise zur Ursachenforschung mit
- verfügst über ein sehr ausgeprägtes analytisches Denk- und Analysevermögen
- arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich (agil und backlog-orientiert), bringst deine Ideen ein und stimmst dich eng mit Fachbereichen und Prozess Ownern ab
- verfügst über ein sicheres Auftreten, bist kommunikationsstark und den Umgang mit Stakeholdern aller Hierarchiestufen gewohnt, selbst in herausfordernden Situationen
- besitzt gute Deutsch- und Englischkenntnisse um deine Ideen in der Konzeption und Umsetzung zu teilen und kennst bestenfalls das Arbeiten in einem regulierten Umfeld
Dienstsitz/Einsatzort
Der gewöhnliche Einsatzort ist in Dortmund oder Hamburg. Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen und gib in deiner Bewerbung den präferierten Standort sowie deine Gehaltsvorstellung an.
Hinweis für Personalvermittler
Bitte beachten Sie, dass die SIGNAL IDUNA Gruppe keine unaufgefordert durch Personalvermittler zugesandten Profile akzeptiert. Kommt es zur Berücksichtigung oder Einstellung von Kandidaten, deren Profile durch Personalvermittler, mit denen kein Vertragsverhältnis besteht, übersandt wurden, besteht daher kein Vergütungsanspruch.
Ansprechpartner
René Figge
Rene.figge@signal-iduna.de
(Bitte lade deinen Lebenslauf über den "Jetzt bewerben"-Button hoch, Bewerbungen per E-Mail können leider nicht berücksichtigt werden.)