Process Consultant (m/w/d) Service Katalog und Portfolio Management
Im IT Service Management der Signal Iduna orientieren wir uns an ITIL4. Wir setzen auf service-orientierte und wertschöpfende konzeptionelle Konzepte und verstehen uns als Unterstützer des Business.
Diesen Ansatz gilt es kontinuierlich auszubauen, konsequent auf end-to-end services zu setzen, unser Portfolio in Form von Service Katalogen transparent darzustellen und in einer technischen Plattform abrufbar zu machen.
Du bist Teil in einem agilen, interdisziplinären Team mit vielen Möglichkeiten zur Weiterentwicklung deiner eigenen Kompetenzen und Fähigkeiten. Du arbeitest eng mit Product Ownern und den Prozess Expert:innen der ITIL Practises zusammen und gestaltest die „IT Service Welt“ der Signal Iduna mit.
Dein Aufgabengebiet
- Auf- und Ausbau eines IT Service Katalogs für unsere Anwender:innen in Abstimmung mit dem Anforderungsmanagement und dem Service Level Management
- Definition und Abstimmung von Vorgaben zu Umfang, Beschreibung und Messbarkeit von Services
- Ausführung von Kontroll- und Pflegeprozessen zur Sicherstellung von Aktualität und Wirksamkeit der bereitgestellten Services
- Übernahme der fachlichen Produktverantwortung für das technische System zur Bereitstellung von Services
- Zielgruppen gerichtetes Reporting
- Entwickeln und Durchführen von kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen
- Schulungs- und Awareness Maßnahmen für ein Service Verständnis in der SIGNAL IDUNA
- Enge Abstimmung mit allen aktiven ITIL Prozessen, deren Übergabepunkten und Schnittstellen zur Sicherstellung eines einheitlichen Vorgehens in der Service Welt
Bei uns
- profitierst du von einem Tarifvertrag mit einer 38-Stunden-Woche
- kannst du deinen ökologischen Fußabdruck z.B. durch E-Bike-Leasing verbessern
- kannst du jeden Tag Veränderungen mitgestalten #veränderedasjetzt
- profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und kannst an mindestens 2 Tagen pro Woche Zuhause oder mobil arbeiten
- kannst du 30 Tage im Jahr in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern
- erwarten dich spannende Herausforderungen, vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
Du
- verfügst über ein abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Ausbildung
- kannst fundierte Kenntnisse rund um IT Service Management und ITIL (V3/4) einbringen
- besitzt die Expertise im Service Portfolio und -katalog Umfeld und kennst die Schnittstellen zu anderen Prozessen
- bringst idealerweise Kenntnisse in der Abbildung von Services in gängigen ITSM Tools mit
- hast eine hohe Serviceorientierung, bist problemlösungsfähig, eigenverantwortlich und selbstständig unterwegs und verfügst über eine zielorientierte Arbeitsweise
- denkst in Prozessen und arbeitest analytisch und detailgenau
- besitzt Engagement, Flexibilität, Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- hast ein sicheres Auftreten und kommunizierst auf allen Managementebenen (deutsch, englisch)
Dienstsitz/Einsatzort
Der gewöhnliche Arbeitsort wäre in Dortmund oder Hamburg. Bitte lade deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Zeugnisse und Zertifikate) über den "Jetzt bewerben"-Button in unser Bewerbermanagementsystem hoch. Nutze dazu gerne das Anschreiben-Feld und füge die Unterlagen in ein PDF zusammen. Alternativ kannst du auch erst dein Bewerberprofil anlegen und in einem zweiten Schritt weitere Dokumente hochladen.
Hinweis für Personalvermittler
Bitte beachten Sie, dass die SIGNAL IDUNA Gruppe keine unaufgefordert durch Personalvermittler zugesandten Profile akzeptiert. Kommt es zur Berücksichtigung oder Einstellung von Kandidaten, deren Profile durch Personalvermittler mit denen kein Vertragsverhältnis besteht, übersandt wurden, besteht daher kein Vergütungsanspruch.
Ansprechpartner
René Figge
Rene.figge@signal-iduna.de
(Bitte laden Sie Ihren Lebenslauf über den "Jetzt bewerben"-Button hoch, Bewerbungen per E-Mail können leider nicht berücksichtigt werden.)