Experte (m/w/d) Service Planung & Controlling
Dein Aufgabengebiet
- Verantwortung für die Analyse und Interpretation von Daten auf Einzel-, Segment- und Mandantenebene zur Generierung von Erkenntnissen unter Einsatz von intelligenten Analyseansätzen, kanal- und technologieübergreifend
- Erstellung intuitiver und aussagekräftiger Reports, um klare und umsetzbare Empfehlungen auszusprechen
- Operative und strategische Planung, Analyse und Reporting von assisted und unassisted Servicekontakten
- Verantwortung, Gestaltung und Umsetzung der strategischen und operativen Controlling- und Forecast-Prozesse
- Planung, Bereitstellung und qualitative Weiterentwicklung der internen und externen Volumenforecasts für den Betrieb in Abstimmung mit den diversen Initiativen und operativen Einheiten innerhalb der SIGNAL IDUNA
- Entwicklung und Betrieb von Planungs- und Controllinginstrumenten
Bei uns
- kannst du von einem Tarifvertrag mit einer 38 Stunden-Woche profitieren
- kannst du unsere Unternehmenswerte mit Leben füllen
- profitierst du von Mitarbeiterkonditionen für deine Versicherungsverträge
- werden deine Fähigkeiten systematisch im Rahmen des Kompetenzmanagements entwickelt
- profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und kannst an mindestens 2 Tage pro Woche Zuhause oder mobil arbeiten
- kannst du deinen ökologischen Fußabdruck zum Beispiel durch ein E-Bike Leasing verbessern
Du
- kannst mehrjährige Berufserfahrung mit nachweislichem Erfolg im Bereich Datenanalyse und Forecastplanung vorweisen
- verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Erstellung und Kommunikation von Konzepten, Präsentationen oder Analysen über alle Unternehmenshierarchien hinweg
- besitzt ausgezeichnete Analysefähigkeiten und kannst aus den Ergebnissen der Analyse geeignete Maßnahmen ableiten und umsetzen
- hast Erfahrungen mit unterschiedlichen Datenbankmodellen und kannst eigenständig zielgerichtete Abfragen entwickeln
- bist erfahren in Prozessanalysen und der Erstellung von erfolgsorientierten Business Cases
- verfügst idealerweise über umfangreiche Serviceerfahrungen im Kundenmanagement und kennst dich gut bis sehr gut mit kundenservicerelevanten Kennzahlen aus
- hast Erfahrung mit KI und konntest bereits erste Erfahrungen sammeln
- hast ein hohes Maß an Entscheidungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein
- arbeitest eigenverantwortlich und setzt dich nachhaltig für die Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen ein
- besitzt eine hohe Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, die du auf allen Managementebenen einsetzen kannst
- hinterfragst den aktuellen Status Quo kontinuierlich und bist bereit neue Wege einzuschlagen
Dienstsitz/Einsatzort
Der gewöhnliche Einsatzort ist in Dortmund oder Hamburg. Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen zu und gib in deiner Bewerbung den Starttermin und Einsatzort sowie deine Gehaltsvorstellung an.
Hinweis für Personalvermittler
Bitte beachten Sie, dass die SIGNAL IDUNA Gruppe keine unaufgefordert durch Personalvermittler zugesandten Profile akzeptiert. Kommt es zur Berücksichtigung oder Einstellung von Kandidaten, deren Profile durch Personalvermittler, mit denen kein Vertragsverhältnis besteht, übersandt wurden, besteht daher kein Vergütungsanspruch.
Ansprechpartner
René Figge
Rene.figge@signal-iduna.de
(Bitte lade deinen Lebenslauf über den "Jetzt bewerben"-Button hoch, Bewerbungen per E-Mail können leider nicht berücksichtigt werden.)