Supervisor (m/w/d) - Schwerpunkt Intraday Steuerung

Die SIGNAL IDUNA Asset Management GmbH mit Sitz in Hamburg ist eine Finanztochter der SIGNAL IDUNA Unternehmensgruppe – einer der Top-Service Versicherer in Deutschland. Als Service und Beratungseinheit des Geschäftsbereiches „Vertrieb und Service Finanzprodukte“ wollen wir nicht nur verantwortungsbewusster Partner für finanzielle Unabhängigkeit, sondern auch verlässlicher Partner für mehr Begegnungsqualität unserer Kunden und Außendienstpartner sein. Professionelle Finanzierungs- und Anlageprodukte, die optimal auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind, sowie kundenfokussierte Abläufe, die schnelle und unkomplizierte Lösungen begünstigen und Kundenbetreuer, die dem Thema Finanzen eine kompetente und herzliche Stimme geben, sind wichtige Säulen unserer Service-Haltung.

Heute schon dem Morgen offen und aufgeschlossen gegenüber zu stehen, gehört für uns ebenso dazu, wie auf Bewährtem aufzubauen, um die vielen Überraschungen in der Arbeitswelt zu meistern. Wollen Sie Teil eines Teams werden, in dem das Einbringen individueller Stärken zählt, das Schaffen menschlicher Momente gefragt ist und kontinuierliche Entwicklung als ein Schlüssel des Erfolgs zum Einsatz kommt?  Dann bewerben Sie sich. 

Das erwartet Sie

• In Ihrer Position als Supervisor mit Schwerpunkt Intraday-Steuerung übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Gewährleistung eines effizienten Arbeitsablaufs
• Sie sind maßgeblich daran beteiligt, dass Intraday-Aktivitäten reibungslos geplant und umgesetzt werden, um optimale Servicelevel sicherzustellen
• Auf Abweichungen reagieren Sie zielorientiert und leiten die richtigen Maßnahmen ab. Optimierungsvorschläge, aufgrund Ihrer Analysen relevanter KPI, sind die logische Folge Ihres Handelns. Sie betreuen die eingesetzten Systeme (CTI, Workforce-Management, E-Mailmanagement, etc.) und übernehmen den technischen 1. Level Support der operativen Teams
• Zu Ihren Aufgaben zählen die Echtzeitüberwachung, Ressourcenanpassung sowie die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen
• Sie stehen im regelmäßigen Austausch mit Ihrem Team und den Kolleginnen und Kollegen der operativen Einheiten sowie internen und externen Partnern

Das sind Sie

• Sie haben erste Erfahrung in Call Center Steuerung/ Workforce-Management gesammelt und sind vorzugsweise vertraut mit der Auswertung/Interpretation von Daten, bzw. dem Erstellen von Reports
• Analytisches Denkvermögen, herausragende Kommunikationsfähigkeiten und Entscheidungsfreudigkeit sind Ihre Stärken
• Sie bewahren auch in anspruchsvollen Situationen einen klaren Kopf und reagieren flexibel auf Veränderungen
• Sie haben eine Affinität für IT-Systeme, insbesondere im Bereich Service-Center-Technologie und MS Office, besonders MS-Excel
• Sie bilden sich gerne weiter, um fit für Ihren Arbeitsbereich zu sein und zu bleiben
• Ein gutes Verständnis für Workforce-Management-Tools sowie Kenntnisse in der Mitarbeitermotivation runden Ihr Profil ab, wodurch Sie eine Schlüsselrolle im erfolgreichen Management der Intraday-Steuerung einnehmen
• Sie arbeiten gerne eigeninitiativ und selbstständig. Sie schätzen aber ebenso die Arbeit im Team und agieren dabei konstruktiv mit Anderen. Es fällt Ihnen leicht, empathisch, offen und mit einer positiven Energie zu kommunizieren

Das bieten wir Ihnen

• Spannendes Arbeitsumfeld bei dem größten norddeutschen Asset Management Unternehmen 
• Flexible Arbeitszeiten 
• Weihnachtsgeld
• Monatlich 40 Euro vermögenswirksame Leistung 
• Fahrtkostenzuschuss
• Bezuschusstes Essen
• Mitarbeiterkonditionen
• Attraktive Vergütung
• Weiterentwicklung der persönlichen und fachlichen Kompetenzen 
• Gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Moderne Technik und Kommunikationsmedien

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrem möglichen Eintrittstermin über unser Bewerberportal. 

Für Fragen steht Ihnen Aaron Luithle unter aaron.luithle@signal-iduna.de zur Verfügung.