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Service Delivery Manager (m/w/d)


Standort:  Dortmund oder Hamburg
Beschäftigungsart:  Vollzeit
Eintrittsdatum:  baldmöglichst

Das sind wir

SIGNAL IDUNA ist einer der Top-Service-Versicherer in Deutschland. Unser Unternehmen hat in den letzten zwei Jahren agile Arbeitsmethoden intensiv getestet und umfangreiche Erfahrungen gesammelt. Wir haben die Grundlagen für moderne digitale Geschäftsmodelle, Prozesse und Kundenservices in einem konzernweiten Transformationsprogramm geschaffen. Nun wollen wir das nächste Level der Umsetzung erreichen und eine breite agile Aufstellung des Unternehmens forcieren. Ziel ist es, an vielen Stellen so agil wie möglich zu arbeiten, nutzerzentriert zu handeln und datengetrieben zu entscheiden.

Das erwartet dich

  • Zentrale Schnittstelle zwischen IT-Fachbereichen sowie IT-Vertretern unserer Finanztochterunternehmen und Versicherungen im In- und Ausland ("Group-IT")
  • Kompetenter erster Ansprechpartner für Auskünfte, Change- und Service-Requests sowie erste Instanz zur Lösung von Problemen in der Leistungserbringung oder Zusammenarbeit
  • Unterstützung bei der Steuerung des Planungsprozesses sowie Verantwortung für die Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews
  • Support zur Sicherstellung der Vertragseinhaltung (z.B. Kontrolle der Qualität von Leistungen auf Basis von vereinbarten Service Levels, Reports, Prozessen und Terminen)
  • Ausbau und Pflege der Beziehungen zu den Finanztochterunternehmen und Sicherstellung der mit den Finanztochterunternehmen vereinbarten Governance
  • Management von Kunden- bzw. Partnerreklamationen

Das bist du

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium in einem wirtschaftlichen, technischen oder naturwissenschaftlichem Bereich oder eine vergleichbare Berufsausbildung
  • Fundierte Berufserfahrung in der IT-Branche, insbesondere ausgeprägte Erfahrung in den Bereichen Service-, Delivery- und Partnermanagement sowie im Konzernumfeld
  • Gute Kenntnisse der unterschiedlichen regulatorischen Anforderungen ( z.B. VAIT, BAIT, KAIT, KWG, MaRisk, MaGo etc.) an Unternehmen aus der Finanzbranche
  • Kenntnisse in einschlägigen Frameworks (z.B. ITIL, COBIT, Agile) wünschenswert sowie Erfahrungen mit IT-/Cloud-Infrastrukturen oder auch hybriden Cloud-Landschaften von Vorteil
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, gute Präsentationsfähigkeiten sowie Überzeugungskraft
  • Hohe Flexibilität, Termintreue, Eigenverantwortung und Teamfähigkeit
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir dir

  • Flexible Gestaltung der Arbeitszeiten, eine moderne Arbeitsumgebung sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • Spannende Aufgaben in einem einzigartigen Transformationsprojekt und Weiterentwicklung der persönlichen und fachlichen Kompetenzen
  • Mitarbeiterkonditionen (Versicherungen, Corporate Benefits)
  • Vermögenswirksame Leistungen und bezuschusstes Essen im Betriebsrestaurant
  • Gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement (z. B. Gesundheitstage, „mit dem Rad zur Arbeit“, Newsletter, Vorsorgedokumente) sowie Betriebssport und Massagen

Dienstsitz/Einsatzort

Der gewöhnliche Einsatzort wäre in Dortmund oder Hamburg. Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen und gib in deiner Bewerbung den präferierten Standort sowie deine Gehaltsvorstellung an.

Hinweis für Personalvermittler

Bitte beachten Sie, dass die SIGNAL IDUNA Gruppe keine unaufgefordert durch Personalvermittler zugesandten Profile akzeptiert. Kommt es zur Berücksichtigung oder Einstellung von Kandidaten, deren Profile durch Personalvermittler mit denen kein Vertragsverhältnis besteht, übersandt wurden, besteht daher kein Vergütungsanspruch.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.


 

 

Einstiegslevel:  Berufserfahrene
Befristung:  Unbefristet
Referenznummer:  21423

*Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wurde darauf verzichtet, die Formulierung jeweils geschlechtsspezifisch auszurichten. Die vollständige Gleichbehandlung aller Bewerber unabhängig von ihrer individuellen geschlechtlichen Zuordnung ist gewährleistet.

Die gesetzlich vorgesehenen Informationen im Zusammenhang mit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten sowie die Ihnen in diesem Zusammenhang zustehenden Rechte finden Sie unter https://www.signal-iduna.de/datenschutzinfo.

Service Delivery Manager, IT, Change Req